线上“零距离” 线下“少跑腿” 政务服务“无障碍”

3月11日，迎来了孙村地区政务服务站成立以来的第一个供暖补贴业务期。在此期间，办事群众对服务站尽职尽责、热情高效地服务给予了高度赞扬和认可。

日前，办事群众张女士拨通了孙村地区政务服务站电话，咨询退休和失业人员自采暖补贴的办理流程，并问道：“我们老两口都是第一次办，家里得留人走不开，一个人去可以么?”工作人员经过对办事人的信息核实，认定其符合办理条件。随后耐心地向张女士讲解了办理所需材料，并告知如本人不方便来大厅办理，服务站“帮办代办”工作人员可提供远程“帮办代办”服务。随后工作人员通过电话、微信等方式线上沟通，远程指导张女士进行实名认证，不到10分钟就完成了自采暖补贴线上申请，全程“不见面”的“帮办代办”服务，真正实现了让群众“零跑腿”，让政务服务有“温度”。张女士说：“没想到不用出门就能办成事儿，真是贴心服务，太感谢了!”。

张女士爱人李先生所办理的失业自采暖业务，由于缺少就业失业登记证，孙村地区政务服务站为避免群众“多跑路”，服务站“帮办代办”工作人员携带办事群众身份信息以及证件照到黄村镇政务服务中心将就业失业登记证制作完成，并将其自采暖补贴申请提交成功。办理完成后“帮办代办”工作人员回到服务站将失业登记证交到了李先生手中。领取证件时李先生对我们的工作人员再一次表达了谢意，“这你们都帮着跑了，真是太尽职了，给我们这附近居民省了大事儿了”。

为了打通“最后一公里”，实现服务群众“零障碍”、群众办事“零距离”。为更好提升“帮办代办”工作人员的政务服务能力，黄村镇政务服务中心定期组织开展培训，学习工作制度、服务项目、“帮办代办”服务的基本程序。对“帮办代办”工作人员工作作风、服务水平等方面进行“全天候”监督。今年以来孙村地区政务服务站累计为群众提供“帮办代办”服务375件，群众满意度100%。为有需求的群众提供全程“帮办代办”服务，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式。

下一步，孙村地区政务服务站将继续增强主动服务、靠前服务意识，从群众的实际需求出发，打破思维定势。通过群众需求，灵活调整服务举措，不断增强服务措施的针对性，用实际行动为群众提供标准化、规范化、数字化“三化一体”的政务服务,让群众真切感受到营商环境的新变化、新气象，用实际举措服务保障群众的权益!打造有速度、有温度、有力度的便民服务。