乘客出行不便 地铁工作人员暖心帮助

2024年4月3日9号线徐家汇迎来了一位乘客前来送表扬信,感谢车站工作人员的帮助。当日值班站长接待这对老夫妻时回想起了当日的爱心举动。

2024年3月16日12:40分左右,11号线客服中心工作人员接到了一位女乘客的求助,乘客表示现在很累走不动路了,希望车站可以找地方让其休息一下。工作人员立即将服务中心内板凳搬出来给乘客提供休息并联系了值班站长仇怡雯。仇怡雯得知此事后,先用对讲机告知服务员先安抚乘客,自己马上就到,随后赶到现场。经询问,乘客表示自己身边有很多行李,现已经走不动了需要至1号线通河新村站。仇怡雯安抚乘客,并呼叫工作人员陈捷,蒋俊前来帮忙。陈捷、蒋俊推着轮椅来到现场,带着乘客经无障碍电梯送至1号线站台将乘客送上1号线,并联系车控室通知通河新村站进行爱心接力。离开时,乘客对于徐家汇站工作人员表示感谢。

徐家汇作为三线换乘的特大型枢纽站,三线换乘的乘客是其中的大多数,为了照顾换乘困难的乘客,徐家汇成立“3S”服务团队,团队成员分布于三条线路中,随时为需要换乘的乘客提供爱心接力服务,用积极奉献的精神,以满足不同乘客的需求。